Основы делового этикета в Южной Корее

Приложение к материалу
"Особенности межнационального общения"

Южная Корея в зеркале делового этикета

Южную Корею, государство в северо-восточной части Азии, сегодня можно назвать своеобразной «страной-фабрикой». Она работает на ввозимом из-за границы сырье и превращает полуфабрикаты в готовые изделия, которые потом экспортирует в другие страны. Она импортирует российское минеральное сырье, металлоизделия и морепродукты. Нам Корея продает продукты нефтехимии, продукты питания, автомобили и электронику.

В Южной Корее находятся сегодня пять из двадцати крупнейших мировых компаний, при этом почти 98% корейских предприятий - совсем небольшие, с численностью работников около двадцати человек.

Страна вышла на мировой рынок лишь в 60-х годах прошлого века. До этого времени Корея была одной из самых бедных аграрных стран мира. Поэтому корейцы считаются относительно новыми участниками международного бизнеса. Строгие последователи конфуцианской морали, верные хранители национальных традиций, они, конечно, не смогли за столь короткий срок существенно измениться. До сих пор в деловом мире корейцы считаются «трудными» партнерами для бизнесменов других стран.

Политические нюансы

В деловом общении необходимо учитывать национальные чувства корейцев. Эта страна пострадала от Японии в колониальный период своей истории - многие века корейцы были нацией угнетаемой. Кроме того, и сегодня японцы любят подчеркнуть свое превосходство перед корейцами, которых считают людьми второго сорта. Поэтому корейцы негативно воспримут сравнение их с японцами.

Стоит учитывать и то, что Корея долгое время находилась под сильным влиянием Китая. Даже государственным языком страны до конца ХIХ века был древнекитайский. На нем велась деловая переписка, издавались законы, печатались литературные произведения. Многие века и структура государственной власти в Корее была похожа на китайскую.

Южная и Северная Корея до сих пор находятся между собой в состоянии «холодной войны», поэтому любое высказывание или знак внимания по отношению к соседней стране будет восприниматься вашими партнерами весьма ревностно. Кстати, в любом иностранце представители Южной Кореи и сегодня видят «тайных агентов Пхеньяна». Так что лучше не давать ни малейшего повода даже случайно заподозрить вас в связях с Севером.

Этнический состав Республики Корея сегодня однородный: практически все жители страны - корейцы, незначительная часть населения - китайцы.

В столице страны Сеуле много дешевых по нашим меркам гостиниц. Номер может стоить совсем небольших денег - 30-40 долларов. Меблированные номера оборудованы бесплатным Интернетом, ванными комнатами и даже кухнями.

• При разговоре с корейцами прямо в глаза им смотреть не стоит. Прямой взгляд расценивается как психологическое давление или даже как угроза.
• Смеясь, лучше прикрыть ладонью рот, потому что открытый рот считается в Корее грубостью.

Трудности перевода

Корейцы ведут переговоры на английском языке, но при этом характер их мышления нередко вступает в противоречие с языковыми оборотами других народов. Корейцы стремятся к конкретным категориям и логической последовательности. При этом трудно понять, до конца ли тебя понимают корейские партнеры и не надо ли что-то еще прояснить. Если вы решили налаживать деловые контакты с компаниями из Южной Кореи, то приготовьтесь вести переговоры с ними через посредника, который знает вас и ваших партнеров и сможет организовать встречу. Языковые и культурные барьеры, особенности финансового и таможенного законодательства, специфика проведения переговоров и заключения контрактов - вот далеко не полный перечень проблем, которые вам поможет решить посредник.

В общении с корейскими партнерами может возникнуть множество сложностей, связанных с различиями в культуре и менталитете восточного и европейского человека. Элементарное незнание каких-либо правил, традиций, этикета может обернуться срывом сделки. Пользуясь услугами посредника, можно всего этого избежать.

И еще один момент: помните, что без личного общения с представителями южнокорейской фирмы нельзя решить ни одной проблемы. Телефонные переговоры, какими бы долгими и успешными они ни были, не приведут к положительному решению вопроса. Несмотря на то, что сегодня процветает электронная торговля, личному общению в Корее придают большое значение, особенно на начальном этапе заключения международных сделок.

Особенности ведения переговоров

В начале переговоров следует представить всех участников со своей стороны и предложить сделать то же самое гостям. Заранее стоит поинтересоваться, как лучше построить беседу, и предоставить возможность всем высказаться, задать вопросы.

Для большинства представителей деловых кругов Южной Кореи наиболее уместным при проведении переговоров считается расстояние между собеседниками, равное расстоянию вытянутой руки. Более близкий контакт будет рассматриваться как вторжение в личное пространство партнера.

При личном знакомстве важно помнить, что в корейских именах первый слог - это фамилия, два следующих - личное имя. Естественными при первой встрече считаются прямые вопросы о возрасте и семейном положении, так как это позволяет партнерам иметь более полное представление о своем собеседнике. Приветствие произносят по корейской традиции с легким поклоном. Правая рука лежит на левой. Подают и пожимают правую руку.

При первой встрече принято обмениваться фирменными сувенирами.

Корейцы пользуются репутацией агрессивных, настойчивых партнеров. На переговорах сразу же по окончании протокольной части они приступают к главным вопросам бизнеса, разговор ведут напористо, формулируя свои позиции ясно и четко. Они не будут убеждать вас в ошибочности ваших взглядов, не станут открыто выражать своего несогласия с вашим мнением. Они люди конкретные, их, в сущности, интересует только результат, а не атмосфера переговоров. В отличие от своих соседей японцев, корейские бизнесмены не будут долго обсуждать второстепенные моменты, а сразу же перейдут к главному вопросу.

Во время деловых переговоров они придают особое значение одежде. Для мужчин здесь будет уместен строгий деловой костюм, женщинам придется отказаться от брюк.

Находясь в этой стране, всегда проявляйте уважение к старшим по возрасту и по должности, имейте в виду, что в их присутствии курить не принято. Пока за стол не сядет старший и не приступит к еде, есть не полагается. Когда он поднимется из-за стола, трапеза прекращается. Почтение к возрасту, к мудрости старших всегда было характерной особенностью корейской культуры. Бизнесмены в этой стране - люди уважаемые, привыкшие к почтительному отношению, поэтому уровень приема корейской делегации должен соответствовать не только официальному статусу ее главы, но и его моральному авторитету. Старайтесь четко соблюдать иерархию, принятую среди ваших партнеров.

Особенности менталитета

• В Корее не любят цифру «4», потому что слово «четвертый» звучит так же, как слово «смерть». Корейцы стараются вообще обходиться без этой цифры. Например, во многих многоэтажных домах страны четвертый этаж обозначается буквой «F» (от англ. floor - этаж).
• Корейцы в обыденной жизни сидят, едят и спят на полу. При входе в корейский дом надо снимать обувь.
• В присутствии старших неприлично ходить с голыми ногами.
• Говорить о разорении даже в шутку - значит накликать на себя злой рок.
• Во время еды нельзя оставлять палочки в рисе, так как это ассоциируется с похоронами.

Рестораны в Корее

Неформальные встречи в баре и ресторане воспринимаются корейцами не как отдых, а как продолжение делового общения.

В Южной Корее много ресторанов, столовых, небольших закусочных. Некоторые из них работают круглосуточно, поэтому поесть в этой стране можно в любое время.

Лучшим местом для проведения деловых встреч и бесед считаются дорогие престижные рестораны. В Корее представлены четыре кухни: японская, китайская, корейская и европейская. Разные рестораны посещают по разным поводам.

Японская кухня - самая дорогая. Посещение такого ресторана в Корее обойдется в кругленькую сумму и будет свидетельствовать о том, что вы причислены к элите, раз это удовольствие вам по карману.

Далее в ресторанном табеле о рангах стоит китайская кухня. В китайских ресторанах проводят не только деловые встречи, но очень часто и любовные свидания.

Рестораны с европейской кухней отличаются своим убранством, причудливым дизайном и неярким освещением. Меню в них не отличается большим разнообразием.

К корейской кухне европейцу привыкнуть трудно. Рис здесь - основа питания. Его сопровождают многочисленные закуски, подаваемые на маленьких тарелочках. Блюдо из квашеной капусты «кимчи» считается обязательным украшением стола.

Современный корейский горожанин в ресторанах бывает часто, это традиционное место для проведения деловых бесед, встреч и банкетов.

Во время еды в Корее пользуются и ложками, и специальными длинными металлическими палочками. Вилки сегодня есть практически во всех корейских домах. А вот маленькие ложечки для добавления в чай и кофе сахара появились в этой стране совсем недавно благодаря западному влиянию.

Для большинства представителей деловых кругов Южной Кореи наиболее уместным при проведении переговоров считается расстояние между собеседниками, равное расстоянию вытянутой руки.

Кстати, чай в Корее практически не пьют. Предпочитают отвары из настоя трав (женьшеня, имбиря, корицы), цитрусовый сироп, кипяченую воду, рисовый или ячменный отвар. А вот кофе в Корее - популярный напиток.

Из алкогольных напитков корейцы отдают предпочтение бренди, виски, коньяку и водке, из традиционных - рисовому вину и рисовому ликеру.

В ресторанах Южной Кореи чаевые давать не принято. Расчет принимают не официанты, он производится в кассе у выхода. Названия блюд в корейских ресторанах указаны в таблице, которая висит на стене, а привычное для нас меню отсутствует.

Семейные традиции

Существует мнение, что нет ничего надежнее южнокорейской семьи. Так ли это на самом деле? Очаровательные, ухоженные дети, мать, которая не работает, а занимается исключительно воспитанием своих чад, отец, обеспечивающий семью, - это типичная корейская семья. Огромное количество пенсионеров-корейцев сегодня путешествует по миру. Нация не страдает вредными привычками: здесь мало курят, пьют только отчаянные бездельники, не умеющие и не желающие работать.

О многом может рассказать традиция создания семьи в этой стране. Семейную пару подбирают родители. Чувства молодых людей мало кого интересуют. Перед заключением брака составляют брачный контракт. Жених и его родители покупают для семьи квартиру, невеста и ее родители оплачивают свадебный стол и торжественную церемонию, а также покупают обстановку в новый дом.

Если мужчина собирается привести в дом жену, он обязан иметь хороший источник дохода и быть в состоянии обеспечить воспитание ребенка: дети рождаются в таких семьях быстро.

Браки в Корее редко заканчиваются разводом. Если же все-таки это случилось, в худшем положении оказываются женщины. Детей после развода оставляют с отцом, так как считается, что разведенная женщина не сможет дать ребенку достойного образования. Вообще к женщине здесь отношение совсем иное, нежели у нас. Ее не пропустят вперед, не откроют перед ней дверь, не подарят цветов, не поцелуют руку. Хотя Корею и называют страной домохозяек, положение женщины здесь незавидное.

Жену в Корее называют «внутренним человеком», так как она обязана вести хозяйство, воспитывать детей. При этом она контролирует финансы семьи, хотя единственным источником дохода семьи является зарплата мужа. Так в этой стране заведено. Правда, сегодня в этой сфере происходят некоторые изменения. Если раньше молодая кореянка училась, а затем устраивалась на работу, то замужество обязательно приводило к тому, что женщину с работы увольняли. Теперь многие корейские женщины работают и после замужества.

Родители дают дочерям высшее образование не только в надежде на «хорошую партию». После окончания учебных заведений девушки пытаются устроиться на работу, однако это очень непросто, так как в Корее женщина по сравнению с мужчиной считается неважным, ненадежным сотрудником: она может уйти в декретный отпуск, у нее могут заболеть дети и т.д. Женщин используют на второстепенных работах, в их обязанности входит оформление бумаг, отправка факсов, выполнение мелких поручений начальства, подача кофе и других напитков. Они скорее украшение офиса, нежели коллеги по работе.

Знание привычек и обычаев партнеров будет расценено вашими корейскими компаньонами как знак уважения к ним и не останется незамеченным.

Республика Корея сегодня - одна из безопасных стран мира. Случаи карманных краж здесь редки, угон автомобиля считается сенсацией, улицы патрулирует полиция, грубость не в характере этих людей. Правда, никто не станет перед вами извиняться, если нечаянно толкнет или наступит на ногу. Публичное проявление чувств считается здесь непристойным.

Материал предоставил Сергей Бурундуков (к семинару "Деловой этикет и протокол" – 30.06.2007)