Разработка маркетинговой стратегии организации
Разработка маркетинговой стратегии организации
Семинар
Аннотация
Семинар позволит ответить на вопросы о существе стратегий в маркетинге, об уровнях стратегических решений, о частных и комплексной стратегиях управления отношениями с клиентами, об основных рычагах управления отношениями, о тактических приемах достижения успеха в отношениях с клиентами.
Участники семинара на примере своей собственной деятельности смогут в ходе занятий "продвинуться" в понимании существующих проблем отношений с клиентами.
Содержание
- Понятие о стратегиях маркетинга и компонентах маркетинговой среды;
- Сегментация потенциальных потребителей организации и выявление актуальных сегментов;
- Разработка маркетинговой стратегии развития товаров и услуг;
- Разработка маркетинговой стратегии развития цены;
- Разработка маркетинговой стратегии развития места продаж;
- Разработка маркетинговой стратегии продвижения товаров;
- Формирование комплексной стратегии;
- Адаптация маркетинговой деятельности к изменениям.
Программа семинара
Понятия маркетинга и сферы действия методов маркетинга
Маркетинг как управление отношениями с клиентами. Маркетинг как обмен. Обзор «рычагов» и сфер действия маркетинга. Задачи, решаемые с помощью маркетинга. Содержательное и системное понимание стратегий. Уровни стратегий в маркетинге. Особенности маркетинга услуг.
Стратегии нацеливания на потребности клиентов
Факторы, влияющие на решение клиентов о пользовании услугами. Модель покупательского поведения. Технология сегментации клиентов. Разработка оснований для выбора сегментов. Стратегии нацеливания. Анализ особенностей работы с различными сегментами потребителей.
Стратегии создания выгод для клиентов
Понятие об услуге и ее гранях. Работа с «сырьем» для услуг. Управление жизненным циклом и «портфелем» услуг. Позиционирование услуг. Создание выгод для клиентов. Введение в брэндинг. Стратегии для услуг и условия их уместности.
Стратегии управления затратами клиентов
Факторы ценообразования. Структура цен на услуги. Анализ цены и ценности услуг. Оценка уровня доверия цене. Основные стратегии для цен. Тактики ценообразования на услуги.
Стратегии управления коммуникациями с целевыми аудиториями
Понятие об аудиториях для общения с клиентами. Сегментация аудитории. Содержание и виды обращений к клиентам. Средства коммуникации. Как действует реклама. Структура рекламы. Планирование коммуникаций. Работа со стереотипами. Разработка стратегий продвижения услуг.
Стратегии в "тонких" гранях управления отношениями с клиентами
Расширение ценностей услуг. Исследование лояльности потребителей. Оценка рассогласований качества деятельности компании. Аудит внутреннего маркетинга. Анализ маркетинговой ориентации компании. Оценка ключевых свойств маркетинга компании.
Рефлексия
Анализ результатов семинара по специальным «фокусам»
Ведущий
ТЕСЛИНОВ Андрей Георгиевич - д.т.н., профессор, генеральный директор НКГ "DBA-concept" (г. Москва).