Бенчмаркинг как инструмент развития бизнеса
Бенчмаркинг как инструмент развития бизнеса
Семинар
Целевая аудитория
Менеджеры больших и малых предприятий, ответственные или вовлеченные в программы совершенствования деятельности своих фирм.
Задача семинара
Познакомить слушателей с одним из современных инструментов управления, который может быть эффективно использован как при формировании стратегии, так и в программах совершенствования качества и повышения конкурентоспособности организации.
Содержание семинара
1. Определение и роль бенчмаркинга
- Место бенчмаркинга в процессе разработки стратегии компании.
- Виды бенчмаркинга. Предмет и субъект бенчмаркинга.
- Классификация бизнес-процессов при проведении бенчмаркинга.
- Бенчмаркинг ключевых компетенций. Целевые параметры функционирования бизнеса.
- Концепция непрерывного обучения и совершенствования компании.
- Бенчмаркинг и конкурентная разведка.
- Бенчмаркинг и стратегический аудит.
2. Процесс проведения бенчмаркинга
- Основные этапы при проведении бенчмаркинга.
- Процессно-ориентированный подход к проведению бенчмаркинга (модель XEROX).
- Предметно-ориентированный подход.
- Анализ основных этапов проведения бенчмаркинга.
- Внедрение результатов бенчмаркинга.
- Реинжиниринг бизнес-процессов и TQM.
- Оценка результатов бенчмаркинга. SWOT - анализ.
- Критические факторы успеха бенчмаркинга. Международный опыт проведения бенчмаркина.
3. Прикладные аспекты проведения бенчмаркинга
- Источники информации для проведения бенчмаркинга.
- Маркетинговые исследования как инструмент бенчмаркинга.
- Определение приритетов для улучшений. Матрица Слака.
- Бенчмаркинг параметров продукта.
- Бенчмаркинг обслуживания. Метод SERVQUAL.
- Операционный бенчмаркинг. Диаграмма Ишикавы.
- Стратегический бенчмаркинг. Матрицы BCG и McKinsey.
- Бенчмаркинг положения бренда на рынке .
Продолжительность семинара – 7 часов.