Конфликты в организации
Конфликты в организации и управление конфликтами
Семинар
Аннотация
Семинар предназначен для руководителей, стремящихся выработать положительное отношение к конфликтам и приобрести знания и умения по управлению конфликтами на всех объективных стадиях его развития.
Семинар утверждает в сознании менеджеров правило: “Осуществляй то, чего еще нет, управляй тем, что еще не противится”.
Содержание:
- Причины и последствия конфликтов
- Дилеммы конфликтов
- Источники конфликтов и последствия конфликтов
- Существо и механизм конфликтов
- Взгляд на организацию в контексте конфликта
- Типы и уровни конфликтов
- Этапы развития конфликта
- Типы официальных разногласий
- Способы предотвращения
- Выбор стратегии поведения в конфликте
- Выбор “линии” поведения в ходе конфликта
- Улаживание конфликта
- Механизм управления конфликтом
- Формальные процедуры улаживания разногласий
- Работа с жалобами
- Управление межличностными отношениями
- Мудрость древних по поводу конфликтов
Ведущий
ТЕСЛИНОВ Андрей Георгиевич - д.т.н., профессор, генеральный директор НКГ "DBA-concept" (г. Москва).