Этикет делового общения
Этикет делового общения
Тренинг
Из всех необходимых качеств менее всего сегодняшний менеджер владеет искусством читать, писать, говорить и подавать себя. Не умея убеждать силой написанного или сказанного слова, впечатляющего примера, менеджер не может преуспевать.
Для кого
Тренинг будет полезен всем, кто желает уверенно чувствовать себя в ситуациях делового общения и конструктивно строить взаимоотношения в бизнес-среде.
Цели
- Формирование компетентности участников в области делового этикета при личном общении.
- Формирование компетентности участников в области делового этикета при общении посредством различных современных средств связи: телефон, почта, электронная почта.
Содержание тренинга
Часть I. Этикет личного общения
- Деловое поведение в целом
- Смысл и функции норм этикета
- Типы этикетных ситуаций. Особенности делового этикета
- Имидж деловых людей (деловой мужчина, деловая женщина). Имидж организации
- Дресс-код в деловой среде.
- Этикет личного делового общения
- Этикет служебных отношений в офисе
- Особенности делового диалога
- Правила знакомства, приветствия и представления
- Правила этикета в ходе общения
- Правила завершения делового разговора
- Особенности этикета официальных мероприятий
- Этикет переговоров
- Визитные карточки: их функции, правила дизайна, обмен.
- Основы телефонного этикета
- Специфика и значение корректной телефонной связи
- Стандарты делового этикета при общении по телефону
- Особенности этикета мобильных телефонных разговоров
- Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации
- Конфликтные ситуации в телефонном разговоре.
Часть II. Этикет удаленной работы
- Этикет письменных коммуникаций
- Правила ведения деловой переписки
- Структура делового письма
- Стиль письменной речи в деловом письме
- Правила оформления делового письма.
- Этикет деловой электронной переписки
- Психологические особенности сетевого общения
- Стиль общения
- Оформление электронного письма
- Ответ на электронное письмо.
Форма проведения
В тренинге чередуются блоки мини-лекций и практических упражнений на отработку навыков делового этикета. Используются также видеокейсы, тесты, деловые игры, групповые формы обучения. В тренинге много весёлых упражнений и игр, которые в лёгкой форме позволяют освоить основы делового этикета при общении без личного контакта.
Продолжительность: 16 часов.