Тренинг для экспертов ЗАО КМБ-БАНК

13-14 сентября состоялся двухдневный корпоративный тренинг "Эффективные техники работы с клиентами" для экспертов регионального центра "Приволжский" ЗАО КМБ-БАНК. Специалисты отделений банка из городов Нижний Новгород, Казань, Пермь, Самара, Саратов, Сызрань, Уфа и Тольятти в течение двух дней совершенствовали свои знания и мастерство в вопросах:

• Коммуникативные навыки как дополнительный ресурс успешных продаж
• Профессиограмма торгового агента
• Этапы продажи:
  • Выявление потребностей
  • Презентация услуги (кредита)
  • Работа с возражениями
  • Завершение сделки. Виды финалов
  • Сопровождение клиента
• Особенности работы с клиентом по телефону
• Способы получения информации о клиенте по телефону
• Стили общения клиентов по телефону
• Подстройки
• Организация процесса продажи по телефону
• Барьеры при работе с клиентами по телефону
• Техники работы с раздраженным клиентом
• Техники регуляции эмоционального напряжения