Бизнес-образование международного качества и статуса - без отрыва от жизни!
Открытая школа управления

Корпоративный тренинг для сотрудников компании "ИнфоЛада"

15-16 марта состоялся двухдневный корпоративный тренинг "Профессиональное телефонное обслуживание клиентов" для сотрудников компании "ИнфоЛада". Тренинг проводился для сотрудников call-центра, менеджеров и специалистов, занимающихся консультированием и продажами по телефону. В ходе тренинга участники рассмотрели следующие темы:

  • Оценка работы колл-центра и сотрудников, работающих на телефоне
  • Управление голосом и использование речевых шаблонов
  • Этика обслуживания по телефону
  • Навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения
  • Управление конфликтами по телефону
  • Технология управления стрессом при телефонном обслуживании

15.03.2008