Услужливый маркетинг
Осенний "променад" по менеджменту 2010. Четверг, 09 сентября, 2010
Семинар-практикум
Услужливый маркетинг. Маркетинг в сервисных организациях
Анонс
Более 30 лет назад Теодор Левитт, один из самых известных специалистов по маркетингу, заметил: "Такого понятия как сфера услуг уже не существует. Существуют только отрасли с большей или меньшей долей элементов услуг."
Но даже в традиционном понимании услуг, в современном мире этот сектор составляет основную часть экономики - более чем 70% ВВП многих развитых стран.
Предприятия сферы услуг (сервиса) требуют особого подхода к маркетингу. На семинаре участники рассмотрят специфические проблемы, стоящие перед такими компаниями, и выяснят, какие возможности для маркетинга открываются перед сервисными организациями.
Содержание семинара
- Различия между товарами и услугами и влияние этих различий на управленческие решения
- Восемь компонентов интегрированного маркетинга услуг (маркетинговый комплекс 8P)
- Типы услуг: влияние на подход к маркетингу
- Управление контактами в сервисном процессе
- "Сервисный театр" - теория сценариев и ролей
- Поведение потребителя услуг, управление ожиданиями потребителя
- Лояльность клиентов, методы маркетинга взаимоотношений
- Позиционирование сервисных организаций
Длительность семинара: 8 ак.часов.