Технология управления конфликтом
Тренинг "Технология управления конфликтом"
Цели тренинга:
- Научиться распознавать признаки конфликтной ситуации еще до ее возникновения
- Научиться выявлять причины возникновения конфликтной ситуации
- Освоить навыки активного слушания, направленного на выяснение причин возникновения конфликтной ситуации
- Научиться отличать субъективные и объективные причины возникновения конфликтной ситуации
- Научиться быть посредником в разрешении конфликтов, возникающих между сотрудниками
- Изучить особенности управления внутрикорпоративными конфликтами и конфликтами, возникающими между организациями
- Изучить технику управления конфликтом
- Научиться выбирать модель поведения, способствующую разрешению конфликтов
- Приобрести навыки работы со стрессом, возникающим в результате общения с конфликтным человеком
- Научиться предотвращать конфликтные ситуации и извлекать опыт из их возникновения.
Структура программы:
Модуль 1. Возникновение конфликта, его прогнозирование и предупреждение.
Модуль 2. Развитие и технология управления конфликтом.
Модуль 3. Посредничество при разрешении внутриорганизационных конфликтов.
Модуль 4. Переговоры по разрешению конфликтов.
Форма проведения
Мини-лекции, разминки, ролевые игры. Участники обеспечиваются раздаточными материалами по теме тренинга.
Продолжительность: 8 часов (1 день).