Школа секретарей/помощников руководителей

Цель курса

Формирование целостного видения и развитие базовых компетенций секретарей/помощников руководителей.

Целевая аудитория

Курс предназначен для желающих освоить профессию секретаря или помощника руководителя. Он будет полезен как начинающим, так и работающим в этой должности 1-3 года.

Содержание курса

Тема 1. Секретарь в структуре управления, или Миссия выполнима

• Что такое секретарь.
• Квалификационный справочник должностей о должности "секретарь".

Тема 2. Рабочее партнерство "руководитель - помощник", или Короля играет свита

• Организация деятельности руководителя.
• Технология и этикет деловых ситуаций.
• Телефонное общение ("алло" в офисе). Выставляем секретарские кордоны.
• Прием посетителей. Small talk.
• Подготовка и проведение деловых мероприятий (приемы, переговоры, выставки, совещания, поездки).
• Официальные подарки и поздравления.
• Выполнение личных поручений руководителя.

Тема 3. "Геометрия" взаимоотношений, или Служебные вертикали и горизонтали

• Деловая этика. Секретарь и руководитель. Секретарь и сотрудники.
• Взаимоотношения в коллективе.
• Виды и способы деловой коммуникации.

Тема 4. Документационное обеспечение управления, или Искусство навигации

• Нормативно-методическая основа делопроизводства. Должностная инструкция. Инструкция по делопроизводству. Организационно-распорядительные документы. Информационно-справчочные документы.
• Документооборот. Документопотоки. Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние). Жизненный цикл документа. Контроль исполнения документов.
• Требования к оформлению документов. ГОСТ 6.30-2003. Состав реквизитов документов. Требования к тексту.
• Номенклатура дел. Формирование дел. Хранение дел. Безопасность при работе с корпоративной информацией.
• Корпоративная культура. Имидж компании: важна каждая мелочь.

Тема 5. Офис от "А" до "Я", или Многорукий Шива

• Обеспечение офиса.
• Организация рабочего пространства.
• Оргтехника. Подсобное хозяйство секретаря. Офисная аптечка. Представительские расходы. Секретарь и безопасность.

Тема 6. Грани имиджа помощника, или Огранка личности

• Hard skills - Soft skills.
• Оружие успеха (непотерянное время).
• Политкорректность и культурная чуткость, культурные различия.
• Дресс-код. Приятная внешность - что это?
• Деловая репутация секретаря. Вредные привычки. Здоровье. Стресс.

Тема 7. Самосовершенствование, или Идеальными секретарями не рождаются

• Одухотворенный профессионализм.
• Секретарь и его помощники: журналы, пособия, документы, компьютер, интернет.
• Networking.
• Как стать "фиолетовой белкой".

Форма проведения

Обучение проводится в форме тренингов, насыщенных деловыми играми, кейсами и видеокейсами, тестами и тренировочными упражнениями.

Продолжительность 40 ак. часов.

Задать вопрос »»